Veel Gestelde Vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden, betalen en retouren bij Nordlyx Stockholm.

Algemeen

Wat is Nordlyx Stockholm? Nordlyx Stockholm is een online winkel die unieke en trendy modeartikelen aanbiedt. We zijn opgericht door Anna en Sara met als doel een zorgvuldig geselecteerd assortiment van kwalitatieve en stijlvolle producten te leveren.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op nordlyxstockholm@gmail.com. We helpen je graag verder met al je vragen.

Bestellen & Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden, waaronder American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal en Visa.

Is mijn betaling veilig? Ja, jouw veiligheid is onze hoogste prioriteit. Alle transacties op onze website zijn versleuteld met geavanceerde SSL-technologie om jouw privacy en veiligheid te waarborgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren? Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure nadat je het product hebt ontvangen.

Verzending

Waarheen verzenden jullie? Momenteel verzenden we uitsluitend binnen Zweden. We overwegen wel uitbreiding naar andere verzendgebieden in de toekomst.

Wat zijn de verzendkosten? De verzending is gratis voor alle bestellingen binnen Zweden. Er zijn geen verborgen kosten; alle kosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De geschatte levertijd bedraagt vervolgens 3-5 werkdagen. De totale levertijd is dus 4-7 werkdagen. Let op: dit zijn schattingen en kunnen variëren door externe factoren.

Via welke verzenddienst wordt mijn bestelling verstuurd? We verzenden alle bestellingen via PostNord.

Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, na aankoop ontvang je een e-mail met trackinginformatie en een trackingnummer. Je kunt de status van je bestelling volgen via de trackingpagina op onze site.

Wat moet ik doen als mijn product nooit is aangekomen? Als je product niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via nordlyxstockholm@gmail.com. We zullen een onderzoek starten bij de koerier en, indien het product niet wordt gevonden, een volledige restitutie of een vervangend product aanbieden.

Retouren & Restituties

Wat is de retourtermijn? Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na de leveringsdatum te annuleren en het product te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Hoe start ik een retourzending? Neem contact op met onze klantenservice via nordlyxstockholm@gmail.com. Vermeld je ordernummer en de reden voor de retour. Je ontvangt dan gedetailleerde retourinstructies.

Wie betaalt de retourkosten? Voor defecte producten komen de retourkosten voor onze rekening. Als je echter van gedachten verandert (bijvoorbeeld als het product niet past of je het niet langer wilt), zijn de daadwerkelijke kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen? Je kunt alle retouren sturen naar: Kanaaldijk-Noord 111, 5642JA, Eindhoven, Nederland.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg? Nadat we jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de restitutie binnen 7 werkdagen. Het kan vervolgens tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op je oorspronkelijke betaalmethode is teruggestort.